NASZA OFERTA

SZKOLENIA I DORADZTWO

AUDYTY I OPTYMALIZACJA PROCESÓW

TWORZENIE NARZĘDZI I STRATEGII

ROZWÓJ MARKI I WIZERUNKU KLINIKI

NASZE SZKOLENIA

komunikacja z pacjentem

Prowadzimy szkolenia z personelem w celu poprawy jakości komunikacji z pacjentem (stomatolog, rejestratorka, opiekun pacjenta); w celu poprawy konwersji, lojalności pacjentów, zwiększenia zadowolenia pacjentów z usług, zwiększenia satysfakcji Twojego personelu, itd.

“Od telefonu do fotela” – skuteczna konwersja zapytań w wizyty

Skrypty rozmów telefonicznych i mailowych dla rejestracji.

Radzenie sobie z obiekcjami (“drogo”, “zastanowię się”).

Mierzenie i optymalizacja wskaźnika konwersji.

Pacjent VIP – obsługa PREMIUM

• Jak budować doświadczenie pacjenta od pierwszego kontaktu po kontrolę po leczeniu.
• Tworzenie „ścieżki pacjenta” w gabinecie premium (detale, które robią różnicę).
• Psychologia pacjenta zamożnego – jak go pozyskać i utrzymać.

Zarządzanie trudnym pacjentem i minimalizacja rezygnacji

Techniki komunikacji w sytuacjach konfliktowych.

Budowanie zaufania w przypadku wysokich kosztów leczenia.

Zapobieganie “FTA” (pacjent nie przychodzi na wizytę).

Sprzedaż planu leczenia bez “sprzedawania”

Edukacja pacjenta w sposób, który naturalnie prowadzi do akceptacji planu leczenia.

Narzędzia wizualne i język korzyści w stomatologii.

Psychologia decyzji zakupowych w usługach medycznych.